Service à la clientèle

Pourquoi Riptide?

NOTRE DEVOIR EST D’AIDER NOS CLIENTS À COMBLER LES BESOINS DE LEURS CLIENTS

Que faire lorsqu’on est pris dans un contre-courant? Se tourner vers le rivage, lever les bras et crier à l’aide... Nous sommes là pour vous aider!

Voici les cinq raisons principales
pourquoi vous devez faire appel à Riptide :

1

Vous croyez que vos clients méritent ce qu’il y a de meilleur! En avez-vous marre de demander à vos clients d’attendre de 4 à 6 semaines pour un produit? Avec l’aide de Riptide, vous pouvez obtenir tout de suite ce dont ils ont besoin, oui, le jour même.

Voici les cinq raisons principales
pourquoi vous devez faire appel à Riptide :

2

Vous savez que ce n'est pas tous les clients qui veulent des robinets chromés et des accessoires blancs! Nous vous donnons accès à la plus grande gamme de produits finis de plomberie au Canada.

Voici les cinq raisons principales
pourquoi vous devez faire appel à Riptide :

3

Vous voulez travailler avec des professionnels de l’industrie qui sont motivés par votre réussite. Pendant que nos analystes commerciaux interagissent avec nos clients, nous changeons les règles du jeu!

Voici les cinq raisons principales
pourquoi vous devez faire appel à Riptide :

4

Vous voulez être à l’avant-garde tandis que les attentes de vos clients pour un service rapide explosent – profitez de la vague!

Voici les cinq raisons principales
pourquoi vous devez faire appel à Riptide :

5

Notre équipe est énormément fière de ce que nous accomplissons... nous aimons prévoir les situations qui se présenteront et résoudre les problèmes pour vous permettre de jouir d’une réputation impeccable!

Ce qui ajoute une valeur à notre service :

Stop watch in motion. Icon.
Expédition le jour même
Boxes stacked on a dolly. Icon.
Gamme de produits
Magnifying glass on top of a up-trending bar graph. Icon.
Analyse des données
Box with location pin on top of it. Icon.
Suivi de l’expédition
Warehouse with stacked boxes in it. Icon.
Taux d’exécution de plus de 98 %
Human hand giving a thumbs up. Icon.
Satisfaction de la clientèle
Cupped hand with a light bulb in it. Icon.
Résolution de problèmes
Delivery man holding a box. Icon.
Solutions d’emballage

FAQ

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Q. DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR POUVOIR COMMANDER DES PRODUITS?
R.

Oui. Parmi nos précieux clients, nous comptons les distributeurs en gros, les salles d’exposition en plomberie, les détaillants et les compagnies de cybercommerce. Si vous représentez l’une de ces catégories et désirez ouvrir un compte, veuillez remplir le formulaire « Contactez-nous » ICI.

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Q. À QUELS ENDROITS POUVEZ-VOUS EXPÉDIER? AUX ADRESSES RÉSIDENTIELLES ET COMMERCIALES?
R.

Oui! Nous expédions les produits où vous le désirez (à l’intérieur du Canada)!

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Q. Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR L’EXPÉDITION OU LE RAMASSAGE LE JOUR MÊME?
R.

A. Aucun! Nous savons qu’un service rapide est important pour nos clients! Toutes les commandes reçues avant 16 h, HNE, seront expédiées le jour même. Si le produit n’est pas en stock, notre équipe du Service à la clientèle vous le fera savoir immédiatement.

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Q. PUIS-JE RAMASSER LES PRODUITS COMMANDÉS À VOTRE ENTREPÔT?
R.

Oui. Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle afin d’indiquer une heure que vous passerez prendre les produits commandés afin de s’assurer que tout est prêt quand vous arriverez.

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Q. QUELLES SONT LES GARANTIES SUR VOS PRODUITS?
R.

Riptide est fière d’offrir à ses clients des produits de la plus haute qualité, obtenus auprès de fabricants-partenaires de classe mondiale. Pour en savoir plus sur la garantie offerte par un fabricant quelconque, veuillez communiquer avec l’équipe du Service à la clientèle de Riptide qui sera heureuse de vous aider, ou veuillez suivre les instructions de garantie du fabricant fournies avec le produit.

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Q. QUE DOIS-JE FAIRE SI LA MARCHANDISE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉE?
R.

Nous sommes désolés pour tous inconvénients! Si cela se produit, veuillez communiquer avec l’équipe du Service à la clientèle. Tous les renseignements de la politique de retour de marchandise sont accessibles ICI.

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Q. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/D’ÉCHANGE DE MARCHANDISE?
R.

Sauf indication contraire, les produits peuvent être retournés dans les 30 jours qui suivent l’expédition afin d’obtenir un crédit ou un échange (pourvu que le produit soit dans sa condition originale ou qu’il puisse être revendu). Les produits retournés doivent être dans leur emballage original.

Tous les retours de marchandise exigent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) qui peut être obtenu en communiquant avec l’équipe du Service à la clientèle de Riptide. Les heures du service à la clientèle sont du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, HNE.

Tous les retours de marchandise sans un numéro d’ARM peuvent être refusés ou susceptibles à des frais de remise en stock qui seront déduits du crédit remis.

Tous les renseignements sur la politique de retour de marchandise sont accessibles ICI.

Ouvre tout
Ferme tout

RETOURS DE MARCHANDISE

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Retours par choix

Nous réalisons que les clients peuvent changer d’idée après qu’un produit a été expédié. Riptide accepte les retours par choix dans les 30 jours suivant l’expédition de la commande originale. Une fois que nous recevons le produit retourné et que nous confirmons que sa condition permet qu’il soit revendu, nous délivrerons un crédit, moins des frais de remise en stock de 25 %. Veuillez prendre note que le retour des produits non stockés ou sur commande spéciale peut être refusé.

  1. Le client informe Riptide dans les 30 jours suivant l’expédition.
  2. Riptide fournit un numéro d’ARM.
  3. Le client inscrit le numéro d’ARM à l’extérieur de l’emballage d’expédition (non sur l’emballage du fabricant, car le produit ne pourra plus alors être revendu).
  4. Le client expédie le produit à Riptide (8300 Parkhill Dr., Unit 1, Milton (Ontario) L9T 5V7). Les frais d’expédition pour retourner les produits sont la responsabilité du client.
  5. Riptide remettra des crédits aux clients pour les produits reçus et qui peuvent être revendus, moins les frais de remise en stock.
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Produits défectueux

Veuillez accepter toutes nos excuses si vous recevez un produit défectueux. Riptide vous aidera avec tous les produits qui ont des défauts de fabrication.

  1. Le client informe Riptide dans les 30 jours suivant l’expédition de la commande.
  2. Riptide fournit un numéro d’ARM.
  3. Le client inscrit le numéro d’ARM à l’extérieur de l’emballage d’expédition (non sur l’emballage du fabricant).
  4. Le client conserve le produit pendant dix jours pour le ramassage après que Riptide a fourni un numéro d’ARM.
  5. Riptide prendra des dispositions pour que le produit soit ramassé chez le client sans frais.
  6. Riptide remet au client un crédit du coût total une fois que le produit défectueux est reçu.
  7. Le client envoie une nouvelle commande si un remplacement pour le produit est requis. Riptide ne facturera aucuns frais d’expédition pour cette nouvelle commande.
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Produits endommagés

Riptide vous aidera avec tous les produits que vous recevez et qui sont endommagés. Même si nous prenons toutes les mesures pour réduire les possibilités de dommages, ils se produiront et nous nous excusons sincèrement pour tous les inconvénients que cela produit. Nous faisons appel à votre coopération afin de remédier à la situation dans les plus brefs délais.

  1. Le client refuse tout produit dont des dommages sont observables, qu’il soit livré par transporteur ou messagerie. Veuillez inscrire tout dommage sur le bordereau d’envoi du transporteur.
  2. Le client informe Riptide dans les deux jours suivant la réception d’un produit endommagé.
  3. Riptide fournit un numéro d’ARM et remettra un crédit pour certains produits qui ne sont pas retournés (comme indiqué par Riptide). Pour les produits qui seront retournés à Riptide, veuillez passer à l’étape suivante.
  4. Le client inscrit le numéro d’ARM à l’extérieur de l’emballage d’expédition (pas sur l’emballage du fabricant).
  5. Le client conserve le produit pendant dix jours pour le ramassage après que Riptide a fourni un numéro d’ARM.
  6. Riptide prendra des dispositions pour que le produit soit ramassé chez le client sans frais.
  7. Riptide remet au client un crédit du coût total une fois que le produit endommagé est reçu.
  8. Le client envoie une nouvelle commande si un remplacement pour le produit est requis. Riptide ne facturera aucuns frais d’expédition pour cette nouvelle commande.
Ouvre tout
Ferme tout